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CURSO DE TELEMARKETING

S/259.00

Transmite las técnicas más eficaces para realizar el proceso de la negociación por teléfono, así como el uso del WhatsApp para cerrar más oportunidades de ventas. Los participantes aprenderán procesos prácticos para contactar nuevos prospectos y convertirlos en clientes, así como herramientas útiles para el manejo de posibles objeciones.

       

 

INTRODUCCIÓN:

Nuestro curso de TELEMARKETING trasmite las técnicas más eficaces para realizar un óptimo servicio de atención telefónica, así́ como también diseño de estrategias para la negociación. Los participantes de este curso virtual aprenderán como contactar nuevos prospectos y convertirlos en clientes, así́ como herramientas útiles para el manejo de objeciones.

En este nuevo mundo que nos deja LA PANDEMIA, es vital competir y marcar la diferencia, son la clave para alcanzar un espacio dentro del universo empresarial y corporativo, nada como un buen servicio al cliente para ser diferenciales. Pero para ello, la satisfacción frente a un producto o servicio no se da solo por atender un reclamo telefónico o cambiar un artículo que ha resultado defectuoso. Es ir más allá́. A esto debemos sumar herramientas digitales, como el WhatsApp tema que también esta incluido en este curso.

Este curso ha sido diseñado empleando estrategias que permitan retener a nuestros clientes en un mercado cada vez más competitivo, en el que se ponen en juego productos sustitutos e innovadoras promociones para clientes.

Todo lo anterior lo califica como el mejor Curso de Telemarketing que usted pudiera elegir para capacitar a los Teleoperadores de su empresa y brindar una excelente atención.

OBJETIVOS DEL CURSO:

El Curso Taller permitirá al participante:

  • Conocer los elementos de la comunicación telefónica eficaz.
  • Aprender a brindar información adecuada y una óptima atención.
  • Uso del WhatsApp para cerrar más oportunidades de ventas.
  • Aumentar considerablemente la efectividad sobre los contactos realizados o recibidos.
  • Identificar las necesidades de los prospectos y clientes actuales para adecuar los argumentos de ventas.
  • Aprender a realizar procesos de tele- cobranzas a clientes.
  • Realizar servicio de postventa en productos y/o servicios.

DIRIGIDO A:

Teleoperadores, ejecutivos del área comercial, vendedores, estudiantes, interesados en adquirir y reforzar los conocimientos y las habilidades necesarias para una adecuada gestión de Telemarketing. Profesionales y empresarios que busquen dirigir, empresas y negocios de Telemarketing o aplicarlas en sus empresas.

TEMARIO:

Sesión I

  • La Comunicación. Definición y elementos.
  • El Concepto de Telemarketing.
  • Cualidades del personal de venta telefónica.
  •  Componentes de la comunicación telefónica:
    • La Voz.
    • El Lenguaje
    • La Sonrisa telefónica.
    • El Silencio.
    • La Escucha activa.
  • Estructura de la conversación:
    • La Presentación/identificación del cliente.
    • El Motivo de la llamada.
    • El Sondeo.
    • La Argumentación.
    • El Cierre.
    • La Despedida.

Sesión II

  • Actitud al teléfono.
  • Manejo de objeciones y técnicas.
  • Uso del WhatsApp para cerrar más oportunidades de ventas.
  • La Venta de productos y servicios.
  • Identificación de las necesidades del cliente.
  • Formación continua.
  • Dinámica de grupo y manejo de casos.
  • Video motivacional de cierre.

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