CURSO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

 

INTRODUCCIÓN:

A través de los años, la competencia entre compañías se ha ido incrementando y la variedad de productos ofrecidos en el mercado es cada vez mayor.

Cuando un cliente encuentra el producto o servicio que buscaba, y además recibe un buen servicio, queda satisfecho y esa satisfacción hace que regrese y vuelva a comprarnos. Logrando una experiencia maravillosa en el consumidor. Además, según estudios, un cliente satisfecho influirá́ positivamente en tres personas más. En cambio, si un cliente, recibe una mala atención, no solo dejará de visitarnos, sino que influirá́ de manera negativa en nueve o más personas. Haciendo mucho daño a nuestra empresa.

El buen servicio al cliente debe estar presente en toda situación donde haya alguna interacción con el cliente, desde el saludo del personal de seguridad de la empresa, hasta la forma de contestar de la recepcionista. Por tal motivo, es importante capacitar y motivar permanentemente al personal para que brinde un excelente servicio al cliente, no solo a aquellos trabajadores que tengan contacto frecuente con el cliente, sino a todos los que en algún momento puedan llegar a tenerlo. Ya que tenemos que entender que todo el personal esta inmiscuido en la venta.

OBJETIVOS DEL CURSO:

Este Curso – Taller permitirá al participante:

• Adquirir las competencias necesarias para gestionar con eficiencia y eficacia el servicio al cliente.
• Identificar los distintos tipos de clientes y aprender a resolver problemas en situaciones difíciles.
• Familiarizarse con el concepto de “Servicio de Calidad”.
• Fortalecer las habilidades de diálogo y comunicación eficaz.

DIRIGIDO A:

Empresarios, emprendedores, profesionales, empleados, almaceneros, asistentes, ejecutivos y colaboradores de las áreas de Comercialización, Marketing, Servicios, Operaciones y público en general relacionado directamente con la Atención y Servicio al cliente.

⏱️ DURACIÓN:

✔️ La duración de cada Curso Taller es de 04 horas, divididas en 2 sesiones con una duración de 02 horas cada sesión.

✔️ Cada sesión se realiza en días distintos.

✔️ No son videos pre-editados, es interacción directa con el Coach.

 

TEMARIO:

 Sesión I:

• ¿Qué es el Servicio? Definición.
• ¿Qué es Calidad de Servicio?
• Video Motivacional.
• Tipología del Cliente.
• Manejo de Clientes difíciles.
• La Psicología del Cliente.
• Video sobre la buena y mala Atención al Cliente
• Tipos de Servicio al Cliente
• Errores a evitar.
• Carisma en mi vida.

Sesión II:

• • El Servicio. Definición.
  • El Servicio al Cliente.
  • Expectativas del Cliente frente al Servicio.
  • Los 10 Mandamientos del Servicio al Cliente.
  • Horrores de la Atención al Cliente.
  • ¿Por qué perdemos clientes?
  • La comunicación. Elementos que intervienen.
  • Comunicación Asertiva.
  • Video motivacional de cierre.

VIDEO INTRODUCTORIO DEL CURSO